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hagebaumarkt belegt ersten Platz beim Kundenmonitor Österreich 2022

Die hagebaumärkte Österreich haben bei den kürzlich veröffentlichten Ergebnissen der jährlichen Kundenmonitor® Befragung ein ausgezeichnetes Ergebnis erzielt.
  • hagebaumarkt hat sich 2022 in der Kategorie Globalzufriedenheit den ersten Platz in der jährlichen Kundenbefragung gesichert
  • Kunden sind nach eigener Aussage mit der Leistung der hagebaumärkte „sehr zufrieden“

Brunn am Gebirge, 08. September 2022. Die hagebaumärkte Österreich haben bei den kürzlich veröffentlichten Ergebnissen der jährlichen Kundenmonitor® Befragung ein ausgezeichnetes Ergebnis erzielt. Für diese größte unabhängige und branchenübergreifende Studie zur Messung der Kundenzufriedenheit in Österreich wurden insgesamt 2.068 repräsentativ ausgewählte Personen befragt, die in den vergangenen sechs Monaten in einem Bau- und Heimwerkermarkt eingekauft haben, 189 von ihnen in einem hagebaumarkt. Das Ergebnis: Erstmals haben die befragten Kunden hagebaumarkt auf Platz 1 in der Kategorie Globalzufriedenheit gewählt. Die für den Kundenmonitor befragten österreichischen Kunden sind nach eigener Aussage mit der Leistung der hagebaumärkte „sehr zufrieden“. Mit der Note 2,09 liegen die hagebaumärkte in Österreich an der Spitze und über dem Branchenschnitt von 2,28. Dabei wurden Noten von „1" (äußerst zufrieden) bis „5" (unzufrieden) vergeben. Die hagebaumärkte sind also die Anbieter in der österreichischen Bau- und Heimwerkerbranche, mit deren Leistungen die Kunden insgesamt am zufriedensten sind.

Torsten Kreft, Geschäftsleiter hagebau Österreich, dazu: „Für die hagebau ist diese Auszeichnung eine tolle Bestätigung unserer Bemühungen, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern sie zu begeistern. Wir haben gerade die herausfordernde Zeit der Corona-Pandemie genutzt, um nicht nur das Schulungsangebot für unsere Mitarbeiter zu optimieren, sondern auch die Warenpräsentation und das Ladenlayout zu überarbeiten. Für uns steht der Servicegedanke und der Dienst am Kunden immer im Vordergrund und wir freuen uns daher sehr über diese Bestätigung unserer Bemühungen von Kundenseite.“

Aus Kundensicht sind es vor allem die Aspekte „fachliche Beratung und Service“, die die hagebaumärkte positiv hervorheben. Die Beratung war den befragten Kunden zufolge nicht nur verständlich (Note 1,75), die getroffenen Aussagen wurden zudem als zuverlässig (Note 1,80) und an den Kundenwünschen orientiert (Note: 1,84) wahrgenommen. 2021 lagen diese Werte noch um 2,0. Auch bei den meisten Produkt- sowie Filialaspekten setzen die hagebaumärkte im Kundenmonitor den Maßstab. So wurden zum Beispiel „Qualität der Waren und Produkte“ mit 2,0; die „Gestaltung der Verkaufsräume“ mit 2,34 und die „Warenpräsentation“ mit 2,30 bewertet.

„Die Auszeichnung des Kundenmonitor® ist auch ein großer Ansporn für uns, weiterhin an der steten Verbesserung der bereitgestellten Service-, Produkt- und Beratungsqualität im System hagebaumarkt zu arbeiten. Unser Ziel ist es, in Österreich die positive und nachhaltige Entwicklung der hagebaumärkte langfristig weiter voranzutreiben. Dabei unterstützen wir unsere Gesellschafter, die hagebaumärkte betreiben, auch mit individuell für die Region angepassten Services und Produkten“, so Torsten Kreft weiter dazu.

Beim Preis-Leistungs-Verhältnis vergaben die Kunden mit 2,49 die für die hagebaumärkte beste Bewertung seit 2012, die damit auf Platz 2 landeten. Für diese motivierenden Ergebnisse bedankt sich die hagebau auch mit einem eigenen visuellen Dankessujet im Onlineshop hagebau.at, natürlich vor Ort in den hagebaumärkten und auch auf Social Media.
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hagebau bedankt sich für die ausgezeichnete Kundenbewertung
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Torsten Kreft - Niederlassungsleiter hagebau Österreich

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Ullrich Mansfeld

Pressesprecher

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