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Bestbewertung der hagebau durch die österreichischen Franchisenehmer

  • hagebau Einzelhandel Österreich mit dem F&C-Gold Award ausgezeichnet
  • 100% der befragten österreichischen hagebaumarkt Franchisenehmer würden sich erneut für hagebau entscheiden
  • Produktprogramm und Leistungen der hagebau als ausschlaggebende Kriterien
Brunn am Gebirge, 16. Juni 2016.
Das internationale Centrum für Franchising und Cooperation (F&C) hat im Rahmen einer Studie die Zufriedenheit der österreichischen hagebaumarkt Franchisenehmer erhoben. Als Ergebnis der positiven Umfragewerte wurde hagebau Österreich mit dem F&C Gold Award für die Partner-Zufriedenheit belohnt.


In der Studie wurden die hagebaumarkt Franchisenehmer zu zahlreichen Bereichen des hagebau Franchisesystems befragt.

Ausgezeichnete Werte bei Wiederwahl, Weiterempfehlung und Verbundenheit Sowohl die Leistungen als auch die Zusammenarbeit und Betreuung durch die Systemzentrale und den Außendienst, der geschäftliche Erfolg, die Gebühren und Preise als auch das Verhältnis der Franchisegeber untereinander wurden abgefragt. Dabei gaben 100 Prozent der Franchisenehmer an, dass sie sich jederzeit erneut für hagebau entscheiden bzw. hagebaumarkt als Franchisegeber weiterempfehlen würden. Der Großteil der österreichischen Franchisenehmer sieht sich als Teil einer Gemeinschaft – vier von fünf Franchisenehmern fühlen sich mit dem System stark verbunden.

Mag. Clemens Bauer, Niederlassungsleiter Einzelhandel hagebau Österreich, dazu: „Für uns ist die Auszeichnung mit dem F&C Gold Award im Rahmen der Franchisenehmer-Zufriedenheitsstudie eine großartige Bestätigung für die von uns bereitgestellte Service-, Produkt- und Beratungsqualität im System hagebaumarkt. Das Ziel der hagebau als Franchisegeber ist es, in Österreich die positive und nachhaltige Entwicklung der hagebaumärkte weiter voranzutreiben. Dies leisten wir durch die gezielte Unterstützung der österreichischen Franchisenehmer, die die hagebaumärkte vor Ort betreiben. Für sie, wie für die hagebau Kooperation, stehen der Servicegedanke und der Dienst am Kunden im Vordergrund. Davon profitieren auch die Kunden in den hagebaumärkten.“

Mag. Barbara Rolinek, Generalsekretärin des Österreichischen Franchise-Verbandes (ÖFV): „Wir gratulieren hagebau zu der Verleihung des Gold-Awards sehr herzlich. Ein wesentlicher Bestandteil fairen und damit erfolgreichen Franchisings ist die Zufriedenheit der Franchise-Partner, für die hagebau im System hagebaumarkt nun mit GOLD ausgezeichnet wurde. Der vom ÖFV für seine Mitglieder verpflichtende System-Check wird von derselben unabhängigen Bewertungsgesellschaft, dem Internationalen Centrum für Franchising und Cooperation (F&C) durchgeführt. Wir freuen uns über diesen Erfolg von hagebau als verantwortungsbewusstes Mitglied des Österreichischen Franchise-Verbandes.“

Leistungen des Franchisegebers Ebenfalls sehr gut bewerteten die Franchisenehmer die Betreuung durch den regionalen und überregionalen Vertrieb, das Category Management der hagebaumärkte, die Zusammenarbeit mit anderen Partnern und das Verhältnis zu Mitarbeitern. Auf einer Schulnoten-Skala von 1 bis 5 wurde das Produktprogramm insgesamt mit 2,1 bewertet. Für die Zukunft wünschen sich die Franchisenehmer einen noch stärkeren Fokus auf den Teilbereich der Serviceleistungen, etwa Transportervermietung oder Handwerkerservices.

Die Zufriedenheitsanalyse wurde vom Centrum für Franchising und Cooperation (F&C) anonym bei allen hagebau Franchisenehmern im Zeitraum von März bis April 2016 durchgeführt.
Pressebild
Mag. Erika Kudweis, PR-Beauftragte des ÖFV gratuliert Mag. Clemens Bauer, Niederlassungsleiter Einzelhandel hagebau Österreich zum F&C-Gold Award 2016.

Fotocredit: hagebau Österreich/Sebastian Philipp

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Abt.Leitung Unternehmenskommunikation
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